A Tippmixpro regisztrációs folyamatában a személyazonosság igazolása gyakran akkor is nyitva marad, amikor a játékos már feltöltötte az iratait, és ezt a fiók oldalán egy állandóan „feldolgozás alatt” jelzés mutatja. A leggyakoribb ok az, hogy a beküldött dokumentum részben olvashatatlan, lejárt vagy nem egyezik a megadott adatokkal.

Elakadt személyazonosság-igazolás és elutasított iratok

A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig nem változik, vagy az irat elutasításáról kap értesítést anélkül, hogy a pontos hiányosság világos lenne.

• Az irat sarkai le vannak vágva, vagy a fénykép elmosódott.
• A beküldött név vagy születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
• Lejárt okmányt töltött fel a játékos.
• A lakcímkártya hátoldala hiányzik, pedig az ellenőrzés mindkét oldalt kéri.
• Több iratot küldött be, és azok adatai egymásnak ellentmondanak.

1. Nyisd meg a fiók beállításain belül a személyazonosság-igazolás részét, és nézd meg, melyik dokumentumnál áll a folyamat.
2. Készíts új fényképet az okmányról természetes fényben, élesen, minden sarokkal együtt.
3. Ellenőrizd, hogy az okmány szerepel-e a szükséges iratok listáján, és hogy nem járt-e le.
4. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az okmányon olvasható adatokkal.
5. Ha eltérés van, először a fiókadatok javítását kezdeményezd, és csak utána küldj be iratot.
6. A lakcím igazolásához mindkét oldalt fényképezd le egyetlen képben.
7. Töltsd fel a fájlokat a kért formátumban, és ügyelj arra, hogy ne legyen túl nagy a méretük.
8. Ne küldj be egyszerre több változatot ugyanarról az iratról, mert az lassítja az elbírálást.
9. Ha az elutasítás indokát nem érted, jegyezd fel az üzenet szövegét a következő bejelentéshez.
10. Várd meg az elbírálást, mielőtt új dokumentumot küldenél be.
11. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím elérhető-e, mert ide érkezik az értesítés.
12. Ha a státusz ismételt, helyes beküldés után sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a helyes iratok beküldése után sem változik a státusz, vagy ha az elutasítás indoka ellentmond a beküldött dokumentumnak.

Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos helyes jelszóval sem jut be, vagy azt az üzenetet kapja, hogy a fiókot átmenetileg zárolták.

• Többszöri hibás jelszóbeírás történt, és a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra.
• A jelszó vagy az e-mail-cím elírása, például szóköz a végén.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt bejelentkezve a fiók.
• A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
• Elavult böngészőadat okoz hibát a bejelentkezési űrlapon.

1. Írd be újra az e-mail-címet, és ellenőrizd, hogy nincs benne szóköz.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és írd be kézzel a jelszót, ne másold be.
3. Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítást a belépő oldalon.
4. Nyisd meg a visszaállítási levelet, és a benne lévő linkkel állíts be új jelszót.
5. Az új jelszó legyen hosszú, és ne szerepeljen más oldalakon használt jelszóként.
6. Töröld a böngésző sütijeit és gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
7. Próbáld meg a belépést egy másik, frissített böngészőben.
8. Ha telefonon próbálkozol, a mobil böngészőben nyisd meg az oldalt, és ellenőrizd az internetkapcsolatot.
9. Ne próbálj egymás után sok jelszót, mert az újabb zárolást okozhat.
10. Ha a fiók zárolt, várd meg a zárolás feloldását, és utána lépj be az új jelszóval.
11. Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát, majd jelezd a problémát az ügyfélszolgálatnak.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha a fiókhoz tartozó e-mail-címhez már nincs hozzáférésed.

Függőben maradt kifizetés

A játékos a kifizetés listájában továbbra is „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben a pénz nem jelenik meg a számláján.

• A személyazonosság-igazolás még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• Hiányos vagy hibás bankszámla-adat szerepel a kifizetési adatok között.
• Több kifizetési kérelem van egyszerre folyamatban.
• A kifizetési adatok és a fiókadatok nem egyeznek.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizd a fiók beállításainál, hogy a személyazonosság-igazolás lezárt-e.
3. Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókban, és hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban megadott névvel és címmel.
5. Ha a bankszámla-adat hibás, javítsd, és a javítás után indítsd újra a kérelmet.
6. Ha több kérelem van folyamatban, ne indíts újat, amíg az előző le nem zárul.
7. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, mert ide érkezhet hiánypótlási kérés.
8. Ha hiánypótlást kérnek, a kért iratot a megadott módon küldd be.
9. A kifizetés állapotát a https://tippmixpro.eu fiókodon belül kövesd nyomon, és onnan indítsd a szükséges módosításokat.
10. Ne küldj be párhuzamosan új kérelmet ugyanarra az összegre.
11. Ha minden adat helyes, és a kérelem továbbra sem mozdul, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a kifizetés állapota hiánypótlás nélkül sem változik, vagy ha a kérelem összege nem egyezik a jóváhagyott összeggel.

Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a bónusz oldalán üres egyenleget lát, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban, pedig a regisztráció után járt volna.

• A bónusz feltételei a fiókra még nem teljesültek.
• A bónuszt nem aktiválták a megfelelő helyen.
• A játékos korábban már részesült üdvözlő ajánlatban.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és máshol keresik őket.
• A bónusz lejárt, mert a rendelkezésre álló idő eltelt.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban, és nézd meg, hogy az ajánlat szerepel-e aktívként.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációhoz tartozó e-mail-címet megerősítetted-e.
3. Nézd meg, hogy a személyazonosság-igazolás lezárt-e, mert ez több ajánlat feltétele.
4. Ha az ajánlat aktiválást kér, tedd meg a bónusz oldalán.
5. Ingyenes pörgetésnél keresd meg, melyik játékhoz tartozik, és abban nyisd meg.
6. Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a fiókodban megjelenő állapot szerint.
7. Ha több ajánlat közül kell választani, csak egyet aktiválj, mert a többi elveszhet.
8. Nézd meg a bónuszegyenleget, mert előfordulhat, hogy a jóváírás külön került rá.
9. Ha a feltételek teljesültek, és a bónusz mégsem jelenik meg, készíts képernyőképet az állapotról.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről, és mellékeld a képernyőképet.
11. Ne indíts új regisztrációt ugyanarra a személyre, mert azzal a bónusz nem lesz megszerezhető.

Ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha az aktív ajánlat mellett a feltételek teljesültek, de a bónusz vagy az ingyenes pörgetés nem jelent meg a fiókban.

Gyors ellenőrző lista

A leggyakoribb hibáknál érdemes először azt megnézni, hogy a fiók melyik része akadályozza a folyamatot.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a személyazonosság-igazolás lezárása előbb oldódik meg, mint a kifizetés, mert a kifizetés ellenőrzése erre támaszkodik. A belépési hibánál a zárolás feloldása után érdemes új jelszót beállítani, különben a régi jelszóval újra elakadhat a folyamat. A bónuszoknál az aktiválás és a feltételek teljesülése együtt számít, ezért érdemes a bónuszok listáját a regisztráció után rögtön átnézni. A kifizetésnél a számlaadat és a fiókadat egyezése döntő, mert eltérés esetén a kérelem hiánypótlásra vár. Az iratoknál a legtöbb elutasítást a gyenge fénykép okozza, ezért érdemes a beküldés előtt nagyítással ellenőrizni a képet. A jelszó-visszaállításnál a fiókhoz tartozó postafiók elérése a legfontosabb, mert e nélkül a folyamat nem indítható újra.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztráció után azonnal, jó fényben készített iratokkal lezárod a személyazonosság-igazolást, és csak utána indítasz kifizetést vagy aktiválsz bónuszt.