Du klikker på «Logg inn» eller «Aktiver bonus», og skjermen fryser eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er verifisert eller at du har ventet for lenge med å bekrefte e-post.

Verifisering av kontoen stopper opp

Du ser «Dokumentet er avvist» eller «Verifisering pågår» i flere dager. Dette skjer ofte fordi dokumentene ikke oppfyller kravene eller at bildene er uleselige.

• Passet eller førerkortet er utløpt eller skadet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Bildene er uskarpe eller har refleksjoner
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Du har sendt samme dokument to ganger

1. Åpne en ny fotoøkt med godt lys og jevn bakgrunn.
2. Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sammenlign navn og fødselsdato på dokumentet med det du skrev inn da du registrerte deg.
4. Last opp et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn tre måneder.
5. Vent noen minutter, og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
6. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen stadig feiler.
7. Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avvisning.

Du bør kontakte kundestøtte samme dag dersom dokumentene dine er korrekte, men verifiseringen ikke går gjennom.

Sperret konto etter mislykkede påloggingsforsøk

Du skriver riktig passord, men får «Kontoen er låst» eller «For mange forsøk». Dette skjer vanligvis etter tre til fem feil innlogginger.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad
• Autofyll har fylt inn en gammel e-postadresse
• Passordet inneholder store bokstaver du ikke husker
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, og koden er ugyldig
• Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsrutiner

1. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å nullstille passordet.
2. Sjekk at du skriver inn e-postadressen som er registrert på kontoen.
3. Vent minst 15 minutter før du prøver igjen, hvis kontoen er midlertidig låst.
4. Kontroller at Caps Lock er av og at du ikke har mellomrom i passordet.
5. Hvis 2FA er på, vent på ny kode og skriv den inn innen fristen.
6. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
7. Kontakt kundestøtte hvis du ikke kommer inn etter nullstilling.

Når kontoen er låst, bør du ikke opprette en ny konto, men kontakte kundestøtte for å få hjelp med den eksisterende.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp

Du ser at bonusen ikke står på saldoen etter at du har gjort et innskudd. Den mest vanlige årsaken er at du ikke har aktivert bonusen før innskuddet.

• Du glemte å klikke på «Aktiver bonus» før du satte inn penger
• Du brukte en bonuskode som ikke var gyldig for ditt land
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere, og dette er din andre konto
• Bonusen krever at du bekrefter e-post først

1. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke, og klikk på den.
2. Logg inn og se på kampanjesiden for å finne hvilke vilkår som gjelder for bonusen.
3. Kontroller at innskuddet ditt er registrert på riktig måte i kontoutskriften.
4. Hvis du brukte en kode, sjekk at du skrev den inn riktig, uten mellomrom.
5. Vent opptil en time, og oppdater spillesiden for å se om bonusen har kommet.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd hvis du ikke har aktivert bonusen, men les vilkårene først.
7. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.

Du bør kontakte kundestøtte innen 24 timer hvis bonusen ikke er kreditert, ellers kan du miste retten til den.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kasinosaldoen

Du ser at banken har registrert betalingen, men saldoen på Betway online casino er uendret. Dette skjer ofte på grunn av en forsinkelse i betalingsleverandøren.

• Banken din har en behandlingstid som ikke er synlig i nettbanken
• Du valgte en betalingsmetode som ikke støttes, og pengene blir refundert
• Det var en teknisk feil i overføringen
• Du har ikke fullført verifiseringen, så innskuddet holdes tilbake
• Beløpet oversteg en grense som ikke er oppgitt i kassa

1. Vent i minst 30 minutter, og oppdater saldoen i kontoen din.
2. Sjekk om innskuddet vises som «under behandling» i transaksjonsloggen.
3. Kontakt banken din for å bekreft at betalingen ikke er stoppet.
4. Se om betalingsmetoden din er oppført på Betway sine støttede alternativer.
5. Hvis du brukte en kortbetaling, sjekk at kortet ditt er gyldig og ikke utløpt.
6. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag.
7. Kontakt kundestøtte på Betway betting eller kasino for å spore overføringen.

Du bør kontakte kundestøtte og banken din samme dag hvis pengene er trukket, men ikke vises på kontoen etter 24 timer. Betway bonus

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Tabellen hjelper deg å identifisere problemet raskt. Du sparer tid ved å starte med den første sjekken for ditt problem. Hvis den ikke løser det, gå videre til neste steg i de detaljerte seksjonene. Noen ganger er løsningen så enkel som å vente noen minutter. Andre ganger må du oppdatere dokumentene dine. Verifisering er den vanligste hindringen for både bonus og uttak. Derfor bør du alltid fullføre KYC tidlig. Det siste trinnet er å kontakte kundestøtte med konkrete opplysninger om kontoen din.

For å unngå de fleste problemene, bør du alltid verifisere kontoen din før du gjør det første innskuddet, og lese bonusvilkårene nøye før du aktiverer noe.