“Waarom kan ik niet inloggen bij Becasino?” dat is de melding die je op je scherm ziet wanneer de inloggegevens niet overeenkomen of je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. De meest voorkomende oorzaak is een typefout in je wachtwoord of een verouderde sessie in je browser.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of ziet dat je account op slot zit na een paar verkeerde pogingen. Bij https://becasino-be.net/ werkt de inlog met je e-mailadres en wachtwoord, dus een kleine afwijking is genoeg om toegang te weigeren.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie aan het einde.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• De browser vult nog een oud wachtwoord automatisch in.
• Er staat een te oude pagina open waardoor de sessie is verlopen.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot ging.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties voor of achter het adres.
2. Vul het wachtwoord handmatig in en kijk of caps lock aanstaat.
3. Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
4. Herlaad de pagina en probeer het daarna opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
6. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
7. Probeer een andere browser of een ander apparaat.
8. Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna pas weer.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Een opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en er gebeurt dagenlang niets. Dat komt vaak doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of doordat er een controle loopt op je gegevens.

• Je hebt nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus.
• Je identiteit is nog niet bevestigd en er loopt een controle.
• De opname is groter dan je huidige saldo toestaat.
• Je hebt opgenomen naar een andere betaalmethode dan waarmee je hebt gestort.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgerond.

1. Controleer of je bonus nog actief is en of de inzetvereisten zijn gehaald.
2. Kijk of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
3. Zorg dat je identiteitsbewijs is geüpload als daarom is gevraagd.
4. Controleer of het opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting als dat vereist is.
6. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
7. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze controles niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je alle voorwaarden hebt nageleefd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Meestal ligt dat aan de mobiele browser of aan een storing in je netwerk.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Een spel werkt niet goed in de browser die je gebruikt.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers of verschillende extensies tijdelijk uit.
5. Open de site in een privévenster.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één spel steeds dezelfde fout geeft.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de bonus of de gratis spins niet in je saldo terug. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de bonus nodig is.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is nog niet zichtbaar op je saldo.
• De gratis spins zitten in een apart deel van je account en niet in je gewone saldo.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk of de bonus een activatiestap had die je hebt overgeslagen.
3. Lees welke stortingsmethode voor de bonus nodig is en of je die hebt gebruikt.
4. Controleer of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
5. Zoek de gratis spins op in het bonusoverzicht van je account.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je saldo.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan volgens de voorwaarden en de bonus of spins na een dag nog niet zichtbaar zijn.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle in de tabel is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij de site ligt. Bij een geblokkeerd account is wachten vaak genoeg, omdat de blokkade vanzelf verloopt. Bij een openstaande opname kijk je eerst of je bonus nog loopt, want dan kan de opname niet worden afgerond. Laadt de site niet, dan is een privévenster de snelste test. Ontbreekt de bonus, dan zie je vaak dat de activatiestap is overgeslagen of dat je een andere stortingsmethode gebruikte. Noteer bij elk probleem wat je op het scherm ziet, zodat je dat later kunt doorgeven.

De meeste problemen ontstaan doordat je te snel opnieuw probeert of te veel schermen tegelijk open hebt. Log daarom altijd uit en weer in via één venster voordat je een nieuwe poging doet.